1. 我从同一卖家那买了多件物品,可否要求卖家同捆发送?

我们只能尽力跟卖家争取同捆。但不一定成功。

    2.我在日拍网代购了多件物品,国际邮寄时,是否可以一起寄出?

可以。您在会员中心可以看到那些物品到货了，当您确定需要寄出时，再点打包合寄。多件同捆时，您需要了解海关扣件和清关问题，个人物品邮寄大包有被退回的风险，我们建议1，2件同捆。

3.是否可以用支付宝货到付款

不可以。我们不支持货到付款，因为日本卖家没有给我们货到付款，您需要把钱先支付给我们，我们才能支付给日本卖家。

4.为什么要押金?

押金是出价预购的信用保证金，得标后不可以弃单，否则，我们将扣除押金。

5.邮局直邮物品被海关扣了,怎么办?

如果被海关要求开箱检查,海关会发个通知单给您,您凭这个通知单到当地海关去补交相关关税，如果需要我们提供单据，请联系客服。

6.直邮需要注意什么?

直邮的包裹一般是属于个人自用物品，如果您以个人物品申报，然后又拿去转卖就构成了走私。大量邮寄非消耗类的同类物品超过一定数量（例如：500个铁壶、300台CD机、200个尺八等等）时，海关会认为超出了合理的自用范围而进行辑私侦查。如果您确实是商用购买，请按货物进口申报。

7.为什么必须在48小时内完成支付一?

日本卖家一般要求结标后48小时内完成交易,否则卖家就有可能取消交易,给我们一个差评，甚至把我们加入黑名单。

8.支付一付的是什么费用？

    请参考《使用规约》之分段支付项目说明

9.预约中的订单是否可以删除呢？

如需删除预约，请务必在离结束时间不少于1个小时提交删除。否则，系统会自动将您的预约价出到YAHOO上，由此造成的得标将由您个人负责。

10.如何退回出价押金?

成功得标之后，出价的押金会自动充抵货款、运费。如果预购失败，押金会自动原路退回。

11.为什么有些预约标单会出价失败？

预约出价是指在商品快结束的时间系统自动出价，自动出价过程中，由于网络延时、ID限制等原因，我们不能保障 100%都出价成功。

12．日拍网为什么不可以弃单

I．弃单是非常不诚信的行为，因为涉及到跨国交易，弃单会严重影响我们的信誉。

II．日拍网是日本YAHOO拍卖的代理出价和交易平台，如果一件商品在YAHOO拍卖上成功卖出，卖家需要给YAHOO交纳订单金额的8.8%作为系统使用费。如果买家又不要了，则卖家会白白损失得标金额的8.8%。卖家便会给我们一个差评并将我们加入黑名单，以后我们就不能再出价他的商品。差评太多，对我们公司的信誉是种损害。

13．什么叫直邮

从日本仓库将商品直接寄到您指定的收件地址叫直邮。直邮的邮寄方式有邮局、FEDEX，申通等有国际物流资质的公司承运。

对直邮的包裹如果碰到海关扣件，您需要自行与对应物流公司客服对接。

14．什么叫代理清关

商品走日拍网自有的物流渠道、由日拍网代理海关清关，关税代缴。一般品相太差的二手物品，或一堆杂物无法确定种类和数量的，海关会认为是洋垃圾无法代理清关。

15.为什么我出价10000日元,现在价格还是1300日元?

    扣除运杂费您立即出价1万日元，拍品的现在价格是1000日元， 如果没有人竞争，您将以1000日元中标，如果有人竞争到5000日元，您将以5500日元中标，如果有人出价到15000日元， 则对方会以11000日元中标。如果结束之前，您再次出价到20000日元，则您以16000日元中标。中标的前提是没有人再出价。

结束前5分钟之内如果有人出价，则自动延时5分钟， 直到没有人出价为止。

16.现在价格为什么一下子从500日元涨到了12500日元?而不是一个单位一个单位地上涨?

当有别的买家在跟您竞争时，就会出现这种情况。例如对某件拍品，您的出价是2万日元，现在价格是500日元，如果没有人跟您竞争，您最终以500日元得标。当快结束时，有人突然用1.2万日元出价，则现在价格会变成12500日元仍然是您领先。

17.快结标时,结束时间为什么总在自动延长,是不是卖家在搞鬼?

不是的，YAHOO不会充许卖家这样做的。

卖家在将货品上架时，可以选择设置是否自动延时（卖家须额外给YAHOO交15日元/件自动延时费）。如果设置自动延时，则在拍卖结束5分钟以内，如果有人出价，则拍卖会自动延时5分钟结标，直到最后5分钟没有人出价为止。

18.为什么卖家取消交易而不需要赔偿？我们弃单就需要赔偿。

    日拍网上的商品全部是取自日本YAHOO，卖家是在日本YAHOO上出品的，我们只是中间代购平台，因此我们约束不了卖家的行为。日本YAHOO会按他们自已的规定处罚卖家。

如果我们弃单，卖家会给我们差评或拉黑我们，所以，我们需要赔偿卖家而避免差评或拉黑。

19.直邮的单子为什么不能修改价格？

按日本邮局规定2021年1月1日起，全部改成线上打单，发货数据要提前提交到邮局的系统，日本邮局跟日本海关联网，实现数据预申报，日本海关也有可能已经跟中国海关联网，共享通关数据。如果用虚假的数据申报，只会给自已挖坑（一个谎言往往需要更多的谎言来圆）。

电商法出台后，海关对海外代购的兼管力度加强，邮局的单子查验比例上升，如果数据都是虚假申报，有涉嫌走私的风险。只有按规定申报才会更顺利清关。

20.如何更省钱？

同一个卖家购买多件时，我们会尽量要求卖家同捆打包，可以节省一点日本国内邮费。

商品预购成功之后，请在48小时之内完成支付一，我们会根据商品的货值给予一定的服务费优惠。

打包完成之后，请在二周之内完成支付二，我们会根据商品的货值给予一定的服务费优惠。

物品到达我们日本仓库之后，我们免费的仓储期是90天，请在90天之内打包寄出，否则会产生仓储费用。

如果打包的货品超过了4件，每4件要加收300日元的打包费，多件合寄超过15KG时，要加收300日元/箱的超重打包费。而且个人物品走大包无论在货值还是物品件数上都不符合海关规定，有被退回的风险，被退回后重新邮寄往往要花更多的钱。我们强烈建议1，2件合在一起打包邮寄反而更省钱。

21.为什么直邮的包裹经常被查扣？

电商法出台后，海关加强了对海外邮包的监管。

22.邮件被查扣是因为面单上的金额太高吗？

您的邮件是否需要申报清关，海关不是挨个查看面单后决定的，而是通过X机扫描，查看大致内容和邮件大小后决定的。一般小件的比较容易直接放行。

所以建议走小包。

23. 什么是立即出价

立即出价是我们立即将您的出价提交到日本雅虎平台。

24. 什么是预约出价

预约出价是指在拍卖结束之前10分钟之内将您的出价提交到雅虎平台。

25. 什么是一口价

不拍卖，直接购买的价格，如果出价大于等于一口价时，将立即得标。